經(jīng)常有新手商家會這樣抱怨：「我新建了一個網(wǎng)站來展示我的網(wǎng)店，我看了網(wǎng)店后臺的數(shù)據(jù)，瀏覽的用戶不少，但是下單的客戶卻沒有幾個?！鼓阌袥]有這樣的煩惱呢？想知道怎樣提高客戶的滿意度并且進一步提高購買率嗎？這里就不得不提到一個獲取用戶滿意度的方法——問卷調(diào)查！那么它的具體步驟是什么呢？一起來看看吧！

問卷調(diào)查獲取用戶滿意度的3個步驟：

• 明晰目標(biāo)，設(shè)計有針對性的問卷
• 做好問卷設(shè)計
• 有效的投放迭代網(wǎng)上問卷

一、明確目標(biāo)，設(shè)計有針對性的問卷

對于問卷調(diào)查來說，很重要的一點就是弄清問卷調(diào)查的目標(biāo)，問卷設(shè)計不是隨心而為的，在開始制作問卷范本之前，先問問自己一個關(guān)鍵的問題：這份問卷需要解決什么問題？究竟是為了了解你的網(wǎng)店的用戶體驗情況，還是為了了解用戶的動機，還是為了獲悉用戶對于某個功能的使用習(xí)慣？

不同的目標(biāo)有不同的問卷設(shè)計方法，并且問卷中所有設(shè)計的問題都應(yīng)該圍繞這個中心目標(biāo)來展開，不能偏離主題。在明確了問卷調(diào)查設(shè)計的目標(biāo)之后，相應(yīng)的就知道了我們問卷調(diào)查設(shè)計的研究思路、問卷調(diào)查范圍、目標(biāo)受訪者、目標(biāo)樣本量、樣本采集方式、訪問時長等等。

在這個過程中，我們還需要補充一下自己的背景知識。比如說為了調(diào)查用戶對于某個產(chǎn)品的消費方式，那么我們至少需要了解一下行業(yè)的相關(guān)情況，或者自己觀察使用一下競品。因為只有在自己了解行業(yè)背景、使用對比過相關(guān)場景、了解用戶的基礎(chǔ)反饋情況之后，才能夠在問卷調(diào)查設(shè)計中更加詳細。

上線了建站案例，禁止轉(zhuǎn)載

明確了目標(biāo)問題之后，你就可以快速建立一個問卷。互聯(lián)網(wǎng)時代，問卷調(diào)查一般都是線上的方式，這樣易于傳播，也易于用戶填寫。如果你不知道怎么做問卷或排版設(shè)計，那么可以直接用濟南小程序開發(fā)公司「上線了」建立一個自己的網(wǎng)站，再添加“自定義表單”版塊，這樣就能快速在網(wǎng)站上添加一個問卷調(diào)查！

二、做好問卷設(shè)計

問卷設(shè)計是問卷調(diào)查中非常重要的一個環(huán)節(jié)，一般來說問卷的基礎(chǔ)格式會分為三個部分：標(biāo)題、引導(dǎo)語和問題列表。

標(biāo)題部分，我們需要讓客戶明白這個問卷的主題是什么。

引導(dǎo)語部分，我們首先可以介紹一下填寫這份問卷大概會花費用戶多長時間，這樣可以讓用戶有一個心理預(yù)估；其次我們可以用大概30-50個字說明一下問卷調(diào)查的目的和意義。比如說【本問卷大概包含xx個問題，會花費您大約xx時間，您的耐心填寫會給我們的調(diào)查帶來巨大的意義】等等這類的。

問題列表部分，習(xí)慣上一般設(shè)計20個左右的問題，會在開頭設(shè)計3-4個問題收集一下用戶的基礎(chǔ)資料，核心問題約16-17個，這樣既保證了提問的詳盡，同時也控制了用戶答題的時間成本。

要注意的是，設(shè)計問題時有3 DO和2 DON'T DO

DO：

• 問題設(shè)定由淺入深，逐步增加難度和深度
• 盡量設(shè)定更多封閉性問題，少設(shè)定開放性問題
• 表述要準(zhǔn)確可量化，減少不明確性

DON'T DO

• 問題不要有引導(dǎo)性和傾向性
• 不要有偏激性的語句

三、有效的投放迭代網(wǎng)上問卷

問卷調(diào)查范本設(shè)計好之后（一般是網(wǎng)上問卷），不要一來就正式投放，要進行測試投放。比如我們可以要求自己的朋友、家人先填寫一下問卷，再修改一下他們反饋的問題。比如措辭或者題目刪減，順便估算一下填寫問卷回答的時間。

其次，為了區(qū)別出用戶是否認真回答了問題，我們可以采用一些小技巧來測量置信度和可信度，比如：

設(shè)計一個問題，在問卷前后出現(xiàn)，表達的意思差不多，看看用戶是否選擇類似選項；

對比用戶回答問題的時間，是否在參考范圍之內(nèi)；

間隔一周再投放給有相同特征的人群，看看兩次問卷結(jié)果差異性大不大。

……

在制作問卷、網(wǎng)上問卷投放、收集完網(wǎng)上問卷之后，就可以進行用戶的滿意度分析啦。這樣我們就能夠快速收集到用戶的滿意度調(diào)查。需要注意的是，問卷調(diào)查不一定是一成不變的，根據(jù)企業(yè)發(fā)展、用戶群體變化，你可以定期更改問卷調(diào)查內(nèi)容，從而獲得新的用戶信息。

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好啦，以上就是本篇全部內(nèi)容啦，趕快參照上面的內(nèi)容，開始你的問卷設(shè)計吧！